Terminos y Condiciones

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar el sitio web manada.mxo al realizar una compra, usted acepta quedar obligado por los presentes Terminos y Condiciones (“Terminos”), nuestra Politica de Privacidad y cualquier politica adicional que se publique en el sitio. Si no esta de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos no utilizar el sitio.

El responsable de este sitio web opera bajo la marca comercial Manada(en adelante “Manada”).

2. Naturaleza del Servicio

Manada es una tienda en linea que comercializa accesorios para mascotas en la Republica Mexicana. Los productos son surtidos por proveedores logisticos que operan bajo la marca Manada. El cliente contrata directamente con Manada, no con los proveedores de logistica.

Todos los precios publicados en el sitio estan expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el costo de envio a cualquier punto de la Republica Mexicana, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido es el vigente al momento de confirmarse la orden.

3. Modalidades de Pago

3.1 Pago Contra Entrega (COD)

En esta modalidad, usted paga el importe total del pedido al momento de recibir el paquete, en efectivo, al mensajero o paqueteria designada. No se realizan cargos previos a la entrega.

• El pedido se registra y envía a surtir tras la confirmacion por WhatsApp.
• Si al momento de la entrega no cuenta con el efectivo exacto o decide no recibir el paquete, el pedido se registrara como rechazado.
• Los rechazos reiterados pueden resultar en la suspension del servicio COD para futuras ordenes.

3.2 Pago Anticipado (Upfront)

En esta modalidad, el pago se realiza antes del envio mediante la pasarela de pago disponible en el sitio (tarjeta de credito o debito, OXXO, transferencia SPEI u otros metodos habilitados). El pedido se surtira una vez que se confirme el pago.

• Los datos de pago son procesados de forma segura por la pasarela de pago correspondiente. Manada no almacena datos de tarjetas.
• En caso de que el pago no se confirme en un plazo de 48 horas, la orden se cancelara automaticamente.

4. Proceso de Compra y Confirmacion

Al completar el formulario de pedido en el sitio, usted:

1. Proporciona sus datos de contacto y domicilio de entrega.
2. Selecciona la modalidad de pago (contra entrega o anticipado).
3. Recibe una confirmacion de pedido con numero de orden (formato MND-XXXXXX) por WhatsApp o en pantalla.

La confirmacion de pedido no constituye una aceptacion definitiva por parte de Manada. La venta se perfecciona cuando el pedido es surtido y enviado al domicilio indicado. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por razon de fuerza mayor, agotamiento de stock, error en el precio, o incumplimiento de estos Terminos.

5. Envios y Tiempos de Entrega

• Cobertura: enviamos a toda la Republica Mexicana.
• Tiempo de entrega estimado: de 2 a 5 dias habiles a partir de la confirmacion y envio del pedido, dependiendo del destino y la paqueteria asignada. Las zonas remotas pueden requerir dias adicionales.
• Costo de envio: incluido en el precio de los productos publicados. No existen cargos adicionales de envio al momento del pago a menos que se indique explicitamente.
• Numero de guia: una vez que el pedido es enviado, le notificaremos el numero de guia y la paqueteria por WhatsApp para que pueda rastrear su envio.
• Intentos de entrega: la paqueteria realizara hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete en el domicilio indicado, sera devuelto al punto de origen y el pedido se registrara como no entregado.

6. Politica de Cancelacion

Usted puede solicitar la cancelacion de su pedido antes de que el paquete salga a reparto contactandonos por WhatsApp al numero indicado en la confirmacion de pedido. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paqueteria para su envio, no es posible cancelarlo.

En pedidos con pago anticipado, si la cancelacion procede antes del envio, se gestionara el reembolso integro al metodo de pago original en un plazo de 5 a 10 dias habiles segun la politica del banco o procesador de pagos.

En pedidos contra entrega, si usted rechaza el paquete al momento de la entrega sin haber solicitado cancelacion previa, el pedido se registrara como rechazado y podra generarse un cargo por costo de retorno segun la paqueteria utilizada. En este caso no aplica reembolso.

7. Garantia y Devoluciones

Todos los productos vendidos en Manada cuentan con una garantia de 30 dias naturales a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricacion o danos ocurridos durante el envio.

Para hacer valida la garantia, el cliente debe:

1. Contactarnos por WhatsApp dentro del periodo de garantia.
2. Proporcionar evidencia fotografica o en video del defecto o dano.
3. Indicar el numero de orden (MND-XXXXXX).

Si la garantia procede, ofreceremos a eleccion del cliente: (a) reposicion del producto o (b) reembolso del importe pagado. Los gastos de devolucion del producto defectuoso correran por cuenta de Manada en este caso.

No aplica la garantia en los siguientes casos:

• Danos causados por mal uso, negligencia o modificacion del producto.
• Desgaste natural por uso normal.
• Productos con danos evidentes causados por el comprador tras la recepcion.

Devoluciones por desistimiento: dado que los productos son accesorios para mascotas de uso personal, no se aceptan devoluciones por cambio de opinion una vez que el producto haya sido utilizado o este sin su empaque original.

8. Limitacion de Responsabilidad

Manada no sera responsable de danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos mas alla de lo que la legislacion mexicana permita.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas (fenomenos climaticos, huelgas, contingencias, etc.). Manada no garantiza fechas exactas de entrega pero se compromete a comunicar cualquier retraso significativo.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web manada.mx, incluyendo pero no limitandose a textos, imagenes, logos, iconos, diseno grafico y codigo fuente, son propiedad de Manada o se usan bajo licencia y estan protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproduccion total o parcial sin autorizacion expresa y por escrito.

10. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos se regiran e interpretaran conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP).

Para cualquier controversia derivada de estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que por razon de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Para quejas o reclamaciones puede acudir a la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaracion o reclamacion relacionada con estos Terminos, puede contactarnos en: